Patient Support Manager (m/w/d)

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München // Vollzeit // ab sofort

Über uns

Wir sind ein junges Unternehmen mit der Mission, die ambulante, allgemeinmedizinische Patientenbetreuung in das 21. Jahrhundert zu bringen. Dazu entwickeln wir nutzerorientierte, digitale Anwendungen, die den Austausch zwischen Patienten und Praxen erleichtern, transparenter machen und administrative Arbeiten automatisieren. Kernelement der Patientenbetreuung bleibt das medizinische Wissen und Können der Ärztinnen und Ärzte und der physische Kontakt - Avi Medical betreibt moderne und einladende Arztpraxen in attraktiven Lagen, in denen Ärzte durch Abnahme administrativer Tätigkeiten und Bereitstellung unserer digitalen Anwendungen die bestmögliche Patientenversorgung anbieten können.

Deine Rolle

Avi Medical glaubt fest daran, dass Patienten ein offenes Ohr benötigen - nicht nur vor Ort in der Praxis, sondern auch digital und per Telefon. Als Patient Support Success Agent bist du in enger Zusammenarbeit mit unseren Praxis Teams dafür verantwortlich, alle Anfragen über Messenger, E-Mail oder Telefon zu bedienen und dazu beizutragen, dass unsere Patienten die bestmögliche Betreuung erhalten.

Du empfängst darüber hinaus Nachrichten zu zahlreichen für Avi relevanten Themen wodurch du eng mit unseren verschiedenen Abteilungen im Office in Kontakt stehst und das gesamte Unternehmen und unser Produkt genau kennenlernst. Ein Team von medizinischen Werkstudenten unterstützt.

Deine Aufgaben

  • Sei Ansprechpartner unserer Patienten: Messenger und Telefonanfragen beantwortest du direkt oder leitest an die richtigen Ärzte und Medizinischen Fachangestellten weiter. In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams erreichst du, zufriedene Patienten, die sich gehört und aufgehoben fühlen.
  • Bearbeite externe Kontaktanfragen aller Art : Anfragen rund um Kollaborationen, Avi als Startup oder Interviews ordnest du ein und koordinierst du
  • Verbessere unsere Prozesse: Du identifizierst frühzeitig, wenn etwas nicht rund läuft und hilfst bei der Ausarbeitung optimierter Prozesse. Du hast einen aktiven Beitrag zur Erarbeitung einer lückenlosen Patienten Reise
  • Du bist Teil der Medizin des 21. Jahrhunderts!

Dein Profil

  • Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit verschiedensten Ansprechpartnern
  • Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Für dich sind Teamfähigkeit und Kundenorientierung keine Fremdwörter
  • Du verfügst über eine hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
  • Du bist verlässlich, verantwortungsbewusst hast Organisationsgeschick und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Du schreckst nicht vor medizinischen Themen zurück, idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Gesundheitswesen gesammelt
  • Du spricht muttersprachlich deutsch und gut englisch, sodass du auch mit unseren internationalen Patienten interagieren kannst
  • Du hast Interesse, Medizin endlich ins 21. Jahrhundert zu bringen!

Was wir bieten

  • Moderne Arbeitsumgebung mit einem jungen, hochmotivierten und diversen Team
  • Wertschätzende Team- und Feedbackkultur
  • Für deine Gesundheit bieten wir Obst, Snacks, Getränke, eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio und die gesündeste Reisemethode, ein Fahrrad. Und natürlich kostenlose Check-ups in einer unserer Avi Medical Praxen.
  • Regelmäßige Team Dinner und quarterly Events
  • Die Chance, einen echten Einfluss auf das Health Care System in Deutschland zu haben

Durch unseren transparenten Einstellungsprozess bemühen wir uns, Barrieren und jegliche Diskriminierung zu beseitigen sowie Chancengleichheit zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.